자주 문의주시는 질문들!

-배송은 언제 되나요?

저희 상드르는 재고를 쌓아놓고 판매하는 시스템이 아니라 주문 후 리오더 방식으로 진행되어

입금완료 기준으로 17시 이전 주문건은 당일에 상품 준비에 들어가 다음 날 발송이 되며

18시 이후 주문건은 다음 날에 상품준비를 하고 그 다음 날 발송됩니다! (주말,공휴일 제외 / 목요일 17시 이전 주문건에 대해서는 다음 주 월요일 배송) )

ex) 월요일 오후 4시 주문건은 당일 거래처에 주문이 들어가 화요일에 발송이 됩니다.

월요일 오후 7시에 주문완료를 하시면 다음 날인 화요일 주문으로 들어가 수요일에 발송이 됩니다.

주문 폭주 상품, 거래처 공장 지연일 경우 따로 안내문자를 드리겠습니다!

선주문 후입고 시스템으로 입고지연 여부는 미리 알 수 없는 점 양해 부탁드리며 거래처에서 연락 받는대로 최대한 빠른 안내를 드릴 수 있게 노력하겠습니다.

- 주문 후 품절 되었다고 안내를 받았어요.

재고를 쌓아두고 판매되는 시스템이 아니라 선주문 후 입고되는 시스템으로 진행되어

17시 이후 주문건은 다음 날 거래처에 주문서가 들어가게 되며 그 다음 날 거래처에 안내를 받게 되어 고객님들께 안내문자를 드리고 있습니다...

이용하시는데 불편을 드려 대단히 죄송합니다ㅠㅠ

(시즌이 지난 상품이나 거래처에서 원단공급 문제로 끝내는 상품인 경우 부득이하게 품절이 되는 경우가 생기게 됩니다...

이러한 경우 거래처 측에 안내를 받는대로 빠른 시일내 연락 드리겠습니다!!)

-주문을 했는데 발송 전 취소 및 주소 변경이 가능한가요?

주문 후 취소,변경 및 주소변경을 원하시는 경우에는 오전 11시 이전까지 네이버 톡톡문의를 주시거나 카카오톡 플러스 친구(상드르)로 문의를 주시면 도와드리겠습니다~~

오전 11시 이후로는 택배사로 물건이 전달되어 변경 및 취소가 불가능합니다.

*출고 후 취소요청을 하신 경우 수령 후 반품배송비를 부담 후 환불처리가 가능합니다.

-휴대폰 결제 환불 관련

휴대폰 결제시 부분 취소 그리고 당월이 지나는 경우 결제취소가 불가능합니다.

ex) 1월 휴대폰 결제 및 배송완료 주문건 2월 반품시 결제취소 불가능

(-복수구매 후 부분반품시, 환불금액에 대해 취소 수수료가 차감된 후 환불계좌로 입금됩니다.)

(-이월된 결제건 환불진행시 수수료 차감 후 환불계좌로 입금됩니다.)

*KG 모빌리언스 휴대폰결제 수수료 4.0%

-카드취소를 했는데 카드사 취소가 안되어있어요

카드 대행사를 통해 승인 취소가 고객님의 카드사로 전달되는 과정이 필요하여

환불 완료까지 카드사 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다!

*항상 고객님들께 편리하고 좋은 서비스를 드릴 수 있도록 더욱 노력하겠습니다 :)